Community Manager y Planner Digital, la fórmula
julio 7, 2017
El pensamiento y la acción son grandes aliados, se nutren y complementan, enriquecen efectos entendiendo las causas y hacen realidad las ideas. El primero suele relacionarse con la razón, el análisis y la visión crítica. El segundo es más activo, práctico y resolutivo. Aquí aparece la dualidad entre Planner Digital y Community Manager, la estrategia y la ejecución.
Sensatez, criterio, innovación, responsabilidad, priorización y eficiencia tienden a convertirse en competencias más aptas para un Planner Digital, quién profundiza análisis, piensa y genera a más largo plazo sobre estrategias de marcas en medios digitales.
La empatía, adaptabilidad, dinamismo, organización y capacidad de comunicación son ciertas competencias que se vinculan con mayor profundidad a un Community Manager. Su personalidad y aptitudes los coloca en un espacio de entendimiento, observación, interacción y creatividad constante para conectarse con la comunidad.
¿Qué hace un Planner Digital?
• Planifica estrategias de marketing online.
• Produce lineamiento de marketing de contenido, creatividad y comunicaciones planificadas.
• Crea planes de acción, proactivas y reactivas.
• Analiza y selecciona canales de comunicación digitales para la presencia de la marca.
• Definir línea editorial, estilos de mensajes, lenguaje y creatividad aplicada.
• Diseñar campañas promocionales, de imagen de marca y eventos.
• Gestionar presupuestos e inversiones en medios digitales.
• Analizar el público objetivo y los insights del mercado.
• Controlar las métricas de las comunicaciones digitales, estudiarlas y generar propuestas para mayor efectividad.
¿Qué hace un Community Manager?
• Se conecta con la comunidad, es la voz e imagen de la marca en Social Media.
• Genera engagement, awarenes y es responsable de la marca en conexión con el cliente.
• Construye relaciones con clientes, B2B y medios.
• Lee, escucha y observa lo que sucede en las redes detectando necesidades y opiniones de usuarios.
• Detectar influencers y capitalizar las relaciones con ellos.
• Estar atentos a las tendencias, trendings topics, noticias y comentarios.
• Chequear métricas de Social Media y reportarlas.
• Actualizar posteos, gestionarlos y buscar interacción.
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Tanto el Planner Digital como el Community Manager logran estrategias de comunicación digitales efectivas al trabajar en equipo, estando alineados a los objetivos de la marca y coordinando ambas responsabilidades. La marca se respalda en ellos para conectarse con el público objetivo, hablar su idioma, posicionarse en el mercado y ser parte de una comunidad que exige instantaneidad, trasparencia, interacción y originalidad.
Aquí te comparto una interesante charla TEDx para reflexionar sobre la comunicación actual: VIDEO
