Facebook Insights
marzo 1, 2016
Facebook da una oportunidad única a los administradores de FanPages: monitorear su rendimiento en tiempo real y automático. Estas herramientas de Facebook Insights fueron creadas para generar información de desempeño a través de estadísticas. Sin embargo, la importancia de ellas no reside en el número sino en la lectura de su análisis.
Agencias, Community Managers y comunicadores deben acceder a esta información para aprovechar el máximo la la evolución de las FanPages. No todos los indicadores son centrales o claves de desempeño, las más importantes dictaminan comportamientos, actitudes y efectos. El objetivo es reconocerlos y usarlos para mejorar la comunicación.
¿Qué información es importante relevar?
· – El crecimiento de la comunidad
· – Características de los fans
· – Engagement e interés
· – Valor del contenido publicado, su alcance y estilo
· – Feedback e interacción lograda
Para responder a todo ello se debe utilizar Facebook Insights como reporte de situación y progreso. Es imprescindible detectar los “Key Performance Indicators”, aquellas métricas que proporcionen mayor información de calidad y sean puente para llegar a conclusiones.
Los indicadores más importantes son:
Información General
Ofrece una visión general del rendimiento del último tiempo de la FanPage, publicaciones, alcance y me gusta. Esto es base para reconocer los indicadores en rojo o verde según peor o mejor mérito, respectivamente.
Me Gusta
El fin último de toda página es lograr aumento en la base de fans, porque significa mayor interés, potencialidad de venta y más reconocimiento de marca. Es importante analizarla porque especifica el contexto y las razones por las que se ha logrado el aumento o reducción de fans. Reconocer por qué llegaron allí, qué publicaciones le interesaron, cuáles anuncios lograron el click en “Me Gusta”, qué mensaje los atrajo.
Alcance
A través del Alcance se determina la cantidad de usuarios que vieron la publicación, por ende, que ha aparecido en su pantalla. Esto no necesariamente se relaciona con que el mensaje se ha dado. Además se visualizan las reacciones que han tenido los usuarios, positivas y negativas. Destacamos que esta métrica permite diferenciar el alcance logrado naturalmente, Orgánico, sin esfuerzo promocional, y el Pago, a través de la inversión en anuncios Facebook.
Visitas a la página
Accedemos a la cronología de visitas recibidas que podemos relacionar con la actividad y el contenido publicada para entender si se relacionan o no. Y también reconocer el tipo de visitantes por edad, ciudad, país o dispositivo.
Publicaciones
Se genera una tabla con las publicaciones, su fecha y horario, el tipo, el alcance y la interacción. Aquí logramos con mayor precisión analizar qué estilo de publicaciones son más eficientes, qué tonos se deben usar, cuáles se comparten, cuáles gustan y cómo es el feedback del fan según la publicación.
Personas
Evaluamos quiénes son los fans, las personas que interactúan y las alcanzadas. Se puede visualizar la geografía, el sexo y la edad. Esta información, por ejemplo, es útil para elegir formas y dialectos, tonos y horarios de publicaciones.
Los Facebook Insights requieren de una actitud de lectura activa. Estar atentos a los cambios y a lo que los números nos dicen. Porque, sin lugar a dudas, lo que la métrica nos marca es cuán bien se administra una FanPage.
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