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Marketing de crisis: nuevas oportunidades para después del COVID-19
septiembre 3, 2020
Decir que estamos viviendo “tiempos muy extraños” sería reducir nuestra situación a algo demasiado simple. La rutina a la que estaba acostumbrada cambió. Con la ayuda de mi esposo formé una oficina en casa improvisada que nos turnamos para que mientras uno trabaja, el otro cuide a nuestra hija y le haga compañía. Ahora puedo pasar más tiempo con mi familia y hacer asados con calma los fines de semana.
Y precisamente creo que esa es la clave para sobrevivir todo lo que está pasando: entender cuáles son las oportunidades que tenemos y adaptarnos a ellas.
Lo mismo sucede en el mundo del marketing. Con la llegada de la pandemia aprendimos que nuestros clientes tienen necesidades nuevas: quieren envíos, actividades para hacer en casa y eventos digitales. La crisis trae tiempos muy duros para los emprendimientos, creeme que yo misma lo entiendo, pero también trae nuevos ámbitos en los que tu negocio puede crecer. Debemos preguntarnos, ¿Responde nuestro negocio a las nuevas necesidades?
La idea de este post es que nos tomemos unos minutos para pensar en esta pregunta. Esta pandemia es un excelente momento para reevaluar nuestra estrategia de marketing y rediseñar una que sí se adapte al contexto.
Soy fiel creyente de que la resiliencia y la creatividad prosperan siempre en situaciones de incertidumbre, pero para lograrlo, necesitamos un plan. ¡Escribime y hagamos frente al COVID-19!
¿El antídoto para la incertidumbre de la crisis? Un buen plan de marketing
Dejemos algo claro: en este momento lo que menos queremos es que nos pregunten directamente si nos gustaría comprar un nuevo horno tostador, una crema o un collar. Es por esto que se vuelve crucial un plan de marketing fuerte.
El marketing durante una crisis debe lograr mostrar a nuestros clientes quienes somos como marca. Los productos, los servicios o las propuestas de tu negocio pueden ser variables y adaptarse a las necesidades puntuales de los clientes. Incluso pueden desaparecer o reinventarse. Sin embargo, las emociones que la marca transmite, deben permanecer siempre.
Nuestra estrategia de marketing debe crear y fortalecer la fidelidad entre los clientes. Esto permitirá que cuando vendamos un nuevo producto, sientan suficiente confianza para comprarlo. Lo mismo si queremos vender a otros nichos.
Este contenido de valor es lo que marcará la diferencia entre los negocios que serán recordados cuando todo termine.
Quiero adaptar mi plan de marketing ¿Cuáles son los primeros pasos?
1. Ajustá campañas y cronogramas de contenido que ya esté programado
Antes de adentrarnos a implementar una nueva estrategia, debemos decidir qué debe detenerse de inmediato. El hecho de que una campaña tenga algunos elementos que no son adecuados en este momento no significa que deba eliminarse por completo; sino que debe reajustarse.
Es el momento de centrar recursos y atención en retener a nuestros clientes y captar nuevos. La fidelización será la clave de nuestra supervivencia: un cliente fiel es nuestro activo más preciado.
2. Nuevas necesidades, nuevas oportunidades: destacá cómo puede ayudar tu marca
Ahora sí. Después de revisar nuestros contenidos actuales, podemos comenzar a construir.
Según Forbes, las oportunidades se van a abrir para aquellos negocios que reaccionen, incorporen las tendencias y se adapten rápido. Preguntémonos ¿Cómo puede ayudar mi negocio a que las vidas de las personas sean más fáciles en la cuarentena? ¿Qué hacíamos antes que ahora se volvió casi imposible?
Los sectores tecnología, limpieza, educación y diversión desde la casa abrirán nuevas oportunidades para el ecosistema emprendedor de Centroamérica, incluido Costa Rica, durante el periodo de recuperación económica que se espera luego de la crisis provocada por el Covid-19.
Un gran ejemplo de esto, son las reuniones sociales como los cumpleaños o las bodas. En este nicho, hay una oportunidad para que nuestros productos y servicios se conviertan en un gesto de afecto para la otra persona. Inclusive, con productos que no son físicos, el artista brasileño Romero Britto, reconocido por sus esculturas en porcelana, recientemente lanzó “Britto Digital Collection”, que es un banner que podés regalar para tu televisión o computadora.
https://www.instagram.com/p/CDoJALbn38-/
3. Reaccionar antes que la competencia, pero no olvidar que la pandemia va a terminar
Reaccionar antes que la competencia a tendencias de mercado y consumo se vuelve crucial hoy más que nunca.
Una forma en las que podemos innovar dentro de nuestro negocio sin que la inversión sea sumamente riesgosa, es lanzar al mercado versiones especiales del producto en menor tamaño o presentaciones más económicas manteniendo al mismo tiempo las versiones originales. Las nuevas versiones deberán tener los mismos niveles de calidad de los productos originales. Esto es una forma en que podemos atraer a nuevos clientes que tal vez están acostumbrados a comprar de otras marcas. De esta forma, posteriormente comprarán tus productos en su versión original.
La pandemia no será para siempre, o por lo menos eso esperamos yo y miles de personas en el mundo. Asegurate de que tu estrategia esté preparada para adaptarse a esta nueva normalidad.
Consejos de Lau: ¿Qué puedo hacer para potenciar mis ventas?
Como te dije antes, un plan de marketing que se adapte a la crisis es esencial si queremos sobrevivir a la crisis, pero también te dejo algunos diferentes métodos para seguir siendo la favorita de tus clientes.
1. Brindá acceso a contenidos premium gratis: podés compartir algunos de tus contenidos premium como una manera de incentivar a los usuarios a preferirte al momento de tomar una decisión de compra.
2. Consentí a tu público con descuentos: El método más antiguo, pero también el más efectivo. Podés generar cupones, códigos y promociones por tiempo limitado que motiven las compras en línea y a preferirte sobre otras marcas.
3. Crea un día de entrega gratuita: Así se incentiva la compra de tus productos y se ofrece una solución al problema de la movilidad.
4. Compartí tu experiencia: En este momento las personas buscan aprender de las y los mejores. ¿Por qué no ser una de ellas? Ofrecé capacitaciónes gratuitas en donde podás compartir tu experiencia, pero al mismo tiempo promocionar de forma discreta los productos de tu negocio.
Te espero en Instagram y Facebook.
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