Una marca personal es vital en este momento porque las personas continuarán utilizando Internet para organizar eventos, trabajar, comprar, realizar reuniones e incluso reclutar personas de forma remota incluso después de la pandemia. Esto significa que es más probable que las personas se enteren de vos en línea antes de conocerte en persona. 

Como sé que la nueva normalidad puede ser confusa, quiero que la afrontemos juntos.El Sábado 13 de Marzo, estaré dando un masterclass que te da herramientas para que creemos la mejor versión de vos online. El masterclass incluye un espacio de preguntas totalmente libres en donde podemos conversar acerca de tu caso particular.

Mientras tanto, en este post te dejo algunos consejos que he aprendido durante mis años como especialista de mercadeo. ¡Te espero!

• Comencemos por definir tu marca personal 

Demasiadas personas están desenfocadas y tratan de ser «todo para todos». En el mundo hipercompetitivo de hoy, es crucial que construyamos tu caso y lo que hacés de manera que te diferencie. Conocer el “por qué” de tu marca personal es otro paso importante. Solo cuando realmente sepamos su “por qué”, podremos encontrar el valor para tomar los riesgos necesarios para salir adelante, mantenernos motivados y definir tu marca claramente con una trayectoria gratificante. 
Te dejo una guía de preguntas para iniciar a definirla: ¿A quién querés servir y por qué? ¿Qué te apasiona? ¿En qué sos bueno (tus áreas de especialización)? ¿En qué te diferenciás de los demás dentro de tu campo? ¿Qué valor único ofrece (relacionado con su negocio)? ¡Conversemoslas este 13 de marzo juntos!

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  Definamos tu audiencia 

Antes de construir tu marca personal, determinemos quién es tu público. ¿Son los clientes de tu empresa? ¿O son los lectores de tu blog? Cuanto antes construyamos esto, nos va a ser más fácil crear la historia que queremos compartir.

Por ejemplo, si tenés un emprendimiento de cocina, tus seguidores pueden ser tus clientes, pero tu audiencia pueden familias que compran tus comidas preparadas. Es delimitar a quienes le estamos hablando con cada post. Esto puede parecer complicado, pero en mi masterclass te brindo una guía para lograrlo sin problemas. 
Ahora sí: seamos conscientes

1. 1. El tono:

Al representar tu marca, pensemos en los valores que queremos comunicar y el tono que mejor resuena con su audiencia. ¿Tu tono es casual? ¿Es informativo? ¿Cuáles son tus valores? Al construir su marca personal, demuestrá lo que representa y asegurate de que se transmite a través de tu tono y expresiones. 

Ahora, según la un estudio de la Unión de Agencias Digitales y Mercadeo (DMA, en inglés), en tiempos del COVID-19 las marcas han cambiado su tono a uno más empático. Al encuestar a más de 200 especialistas en marketing de empresas líderes, el 68% de los encuestados de la DMA dijeron que estaban pensando en términos empáticos y compasivos a través de ‘contenido personalizado y mensajes reflexivos’, mientras que el 62% dijo que dedicaron más tiempo a «intentar ser útiles para los consumidores» y «adoptar un enfoque más centrado en el cliente ( 55%) ”.

Por ejemplo, si tu blog se centra en realizar contenido inspirador, podés compartir videos motivadores o incluso escribir artículos edificantes. 

2. Servicio al cliente empático:

El marketing puede ser la función para que las marcas destaquen sus valores compasivos y empáticos ante los clientes, pero es en el servicio al cliente donde estos valores han sido más probados. 
En septiembre una investigación encontró que el 70% de los consumidores afirmó que era vital que el personal de servicio al cliente mostrara compasión y empatía al tratar sus consultas. La buena noticia para las marcas es que, cuando su personal de servicio es empático con los clientes, se genera una percepción positiva de la marca como resultado. El 73% de los consumidores encuestados para la investigación dijeron que habían tenido experiencias recientes de sentirse más positivos acerca de una marca como resultado de una interacción con el servicio al cliente cuando el personal comprendía y reconocía sus emociones.

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  3. Contenido valioso para tu audiencia 

Antes de comenzar a desarrollar contenido, pensemos en aquello por lo que querés ser conocido. Tu reputación digital se mantiene de por vida, así que te animo a que trates tu reputación de esa manera.

¿Qué tipo de contenido he creado al que más han respondido mis seguidores? Cuanto más contenido único y atractivo creemos sobre el tema de experiencia elegido, más comenzarán a pensar tus seguidores en vos como un líder en el campo elegido.

¡Nos vemos este 13 de marzo!

Te espero en Instagram y Facebook. 

Como emprendedores, queremos que las personas no solo sigan nuestro contenido, sino que también lo compartan. Por esta razón, como publicista y especialista en mercadeo, me di a la tarea de preparar un masterclass en donde este 20 de marzo aprenderás 10 ideas creativas para mantener tu marca siempre innovadora en las redes sociales. Podés dar click «aquí» para conocer más. 

Estos consejos serán las herramientas que tendrá a su lado cuando llegue el momento de profundizar, asentarse y crear contenido. ¡Animate! Por mientras, te dejo una breve lista de tips cruciales para este 2021: 

1. 1. Planificar antes de crear

Escribir, compartir, seleccionar: ¿de qué sirve si no sabés por qué? Un buen plan de estrategia de redes sociales debe tener objetivos claramente definidos y métricas bien monitoreadas para el éxito. También, un plan es lo que le da a tu negocio un sentido de propósito, una hoja de ruta que lo lleva hacia su destino ideal. Una buena estrategia de redes sociales lo ayudará a conocer y dirigirse a la audiencia adecuada con los servicios adecuados.
Te recomiendo usar dos herramientas gratuitas para esto: Slack (calendarización de tareas) y Google drive (almacenamiento de contenido). Ahora sí: pongámonos creativos.

 
 

• 2. Contá una sola historia 

 
Este es uno de los errores más comunes que vemos. Los especialistas en marketing intentan abarrotar tanto como sea posible para «aprovechar al máximo» su contenido, pero eso solo confunde a nuestros clientes. Este 20 de marzo aprenderemos a contar una historia sólida es clara, simple y directa. 

Nadie va a interactuar con tu contenido creativo a menos que le interese de alguna manera. Puede ser educativo, inspirador o simplemente entretenido, pero deben tener algún deseo de continuar. La historia que cuenta debe relacionarse directamente con nuestra audiencia. ¿Qué les importa a las personas a las que está tratando de llegar? ¿Qué luchas enfrentan? ¿Qué les ayuda? Hay muchas formas de abordar una historia. Nuestro trabajo es encontrar el gancho más atractivo.

• 3. Agregá personalidad visual 

Tu voz es solo un aspecto de tu identidad. A tus clientes también les interesan lo que ven. En el contenido creativo, que usualmente es visual, es importante reforzar no solo la historia de la marca, sino también sus valores y paleta de colores definida. ¿Cómo logro esto? Te cuento este 20 de marzo. 
Nestros perfiles deben tener un balance entre contenido fotográfico y un diseño creativo para ayudar a mejorar la historia. Un lenguaje visual fuerte te ayuda a destacar y mostrar tu creatividad, lo que ayuda a las personas a saber quién eres y qué te gusta.
Por experiencia, siempre recomiendo aliarte de un profesional que cree una estrategia para tu marca, pero te dejo la herramienta gratuita Canva si querés aventurarte en el mundo del diseño gráfico. 

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2. 4. Invitá a tu audiencia a participar: 

Si tenés clientes que usan tus productos y servicios, podés solicitar fotos o que etiqueten a tu página para crear tu propio contenido de redes sociales. Es una excelente manera de expandir tus publicaciones en las redes sociales y al mismo tiempo mostrarles a tus clientes agradecimiento. 

Dos de mis herramientas favoritas para lograr esto están en Facebook e Instagram a través de etiquetas: ¡Pedile a los clientes que etiqueten tu marca! En Facebook, podés compartir publicaciones en donde se mencione tu negocio de manera positiva. En Instagram, aplicaciones como InstaRepost para Instagram le permiten compartir contenido de otros usuarios.

¡Nos vemos este 20 de marzo!

Te espero en Instagram y Facebook. 

Este 6 de marzo, dedicaremos cuatro horas completas a aprender de las características, tendencias y estrategias de cada red social. 

¿Te interesa saber cómo hacerlo? Podés dar “click aquí” para más información. Por mientras, te dejo las cinco tendencias más relevantes. 

• 1. En Facebook: El Facebook Live 

 
Uno de los errores más grandes de una marca, es creer que no debe alimentar su red en Facebook. Una de las tendencias de Facebook de más rápido crecimiento en 2021 probablemente será el mayor uso de Facebook Live. En el 2020, los consumidores recurrieron a Facebook Live para obtener su dosis de contacto social. 

Según los últimos informes, hubo un aumento del 26,9 por ciento en el uso de Facebook Live en el segundo trimestre de 2020. La cantidad de Facebook Lives en el segundo trimestre de 2020 representó casi el uno por ciento de todas las publicaciones de marca en Facebook. Esto indica que las marcas están comenzando a darse cuenta de los beneficios de usar Facebook Live para mantenerse en contacto con sus clientes. 

Podés hacer click “aquí” si te interesan más herramientas de Facebook.
 
 

• 2. En Instagram: Los Reels llegaron para quedarse

  

 
Los Instagram Reels, la respuesta de Instagram a TikTok, permite a los usuarios crear y editar videos de 15 segundos cada uno. Reels se lanzó en agosto de 2020 y actualmente está disponible en más de 50 países. Si bien es poco probable que los influencers de TikTok que han creado seguidores en la plataforma abandonen el barco solo porque Instagram tiene un competidor de TikTok, Reels es una excelente opción para las marcas.
También es útil ingresar fácilmente a Instagram Reels a través de contenido informativo. Crea contenido sobre cosas que ya conoces y compártelo con tu audiencia. Tu marca puede ser uno de los primeros creadores en lanzar esas tendencias en Instagram Reels. ¿Cómo lo logro? Te cuento este 6 de marzo. 
 
 

• 3. En Tiktok: Marketing de influenciadores 

 
Cada vez más, los influencers reconocen el potencial de TikTok, la red social de más rápido crecimiento hasta la fecha, para llegar a nuevas audiencias. 

Según un informe reciente sobre las tendencias del marketing de influencia, más de un tercio (35 por ciento) de los influencers dicen que han comenzado a usar TikTok con más frecuencia durante el año pasado. TikTok no solo se ha convertido en una plataforma más popular para influencers, sino que las empresas también están comenzando a prestarle atención. De hecho, el 35 por ciento de las marcas que tienen una estrategia de marketing de influencers dedicada tienen un equipo que se enfoca solo en el marketing de influencers de TikTok.

En Mamsha te hicimos un resumen más detallado sobre TikTok “aquí”.

¿Qué es Tik Tok y por qué las marcas lo usan?

• 4. En Linkedin: El renacimiento de la página de empresa

Más que tu perfil personal, la página de la empresa toma relevancia. 
Esta página puede darle una cara a tu empresa y generar un alcance gratuito (orgánico) entre tus seguidores. Podemos conversarlo en mi masterclass con más detenimiento. 
De acuerdo con un estudio del portal FrankWatch, el alcance orgánico de las empresas más pequeñas aumentó, como mínimo, un 23%. Además, el alcance orgánico de los mensajes en el cuarto trimestre en comparación con el primer trimestre había aumentado.

 
 

• • • 5. En toda la web: Las marcas deben humanizar

       

Las empresas inteligentes comprenderán que ser transparentes, auténticas e incluso vulnerables es un marketing inteligente en 2021. Las personas se conectan con las personas. Esto significa que la marca debe personificarse de una manera que revele a quién representan y qué representan. 

¡Nos vemos este 6 de marzo!

Te espero en Instagram y Facebook. 

Y precisamente creo que esa es la clave para sobrevivir todo lo que está pasando: entender cuáles son las oportunidades que tenemos y adaptarnos a ellas. 

Lo mismo sucede en el mundo del marketing. Con la llegada de la pandemia aprendimos que nuestros clientes tienen necesidades nuevas: quieren envíos, actividades para hacer en casa y eventos digitales. La crisis trae tiempos muy duros para los emprendimientos, creeme que yo misma lo entiendo, pero también trae nuevos ámbitos en los que tu negocio puede crecer. Debemos preguntarnos, ¿Responde nuestro negocio a las nuevas necesidades?
La idea de este post es que nos tomemos unos minutos para pensar en esta pregunta. Esta pandemia es un excelente momento para reevaluar nuestra estrategia de marketing y rediseñar una que sí se adapte al contexto.

Soy fiel creyente de que la resiliencia y la creatividad prosperan siempre en situaciones de incertidumbre, pero para lograrlo, necesitamos un plan. ¡Escribime y hagamos frente al COVID-19!

¿El antídoto para la incertidumbre de la crisis? Un buen plan de marketing

 
Dejemos algo claro: en este momento lo que menos queremos es que nos pregunten directamente si nos gustaría comprar un nuevo horno tostador, una crema o un collar. Es por esto que se vuelve crucial un plan de marketing fuerte. 

El marketing durante una crisis debe lograr mostrar a nuestros clientes quienes somos como marca. Los productos, los servicios o las propuestas de tu negocio pueden ser variables y adaptarse a las necesidades puntuales de los clientes. Incluso pueden desaparecer o reinventarse. Sin embargo, las emociones que la marca transmite, deben permanecer siempre.

Nuestra estrategia de marketing debe crear y fortalecer la fidelidad entre los clientes. Esto permitirá que cuando vendamos un nuevo producto, sientan suficiente confianza para comprarlo. Lo mismo si queremos vender a otros nichos.

Este contenido de valor es lo que marcará la diferencia entre los negocios que serán recordados cuando todo termine.

Quiero adaptar mi plan de marketing ¿Cuáles son los primeros pasos?

1. Ajustá campañas y cronogramas de contenido que ya esté programado

Antes de adentrarnos a implementar una nueva estrategia, debemos decidir qué debe detenerse de inmediato. El hecho de que una campaña tenga algunos elementos que no son adecuados en este momento no significa que deba eliminarse por completo; sino que debe reajustarse.

Es el momento de centrar recursos y atención en retener a nuestros clientes y captar nuevos. La fidelización será la clave de nuestra supervivencia: un cliente fiel es nuestro activo más preciado.

2. Nuevas necesidades, nuevas oportunidades: destacá cómo puede ayudar tu marca

Ahora sí. Después de revisar nuestros contenidos actuales, podemos comenzar a construir. 
 Según Forbes, las oportunidades se van a abrir para aquellos negocios que reaccionen, incorporen las tendencias y se adapten rápido. Preguntémonos ¿Cómo puede ayudar mi negocio a que las vidas de las personas sean más fáciles en la cuarentena? ¿Qué hacíamos antes que ahora se volvió casi imposible?

Los sectores tecnología, limpieza, educación y diversión desde la casa abrirán nuevas oportunidades para el ecosistema emprendedor de Centroamérica, incluido Costa Rica, durante el periodo de recuperación económica que se espera luego de la crisis provocada por el Covid-19.

Un gran ejemplo de esto, son las reuniones sociales como los cumpleaños o las bodas. En este nicho, hay una oportunidad para que nuestros productos y servicios se conviertan en un gesto de afecto para la otra persona. Inclusive, con productos que no son físicos, el artista brasileño Romero Britto, reconocido por sus esculturas en porcelana, recientemente lanzó “Britto Digital Collection”, que es un banner que podés regalar para tu televisión o computadora.
 
https://www.instagram.com/p/CDoJALbn38-/

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  3. Reaccionar antes que la competencia, pero no olvidar que la pandemia va a terminar
  Reaccionar antes que la competencia a tendencias de mercado y consumo se vuelve crucial hoy más que nunca.
  
  Una forma en las que podemos innovar dentro de nuestro negocio sin que la inversión sea sumamente riesgosa, es lanzar al mercado versiones especiales del producto en menor tamaño o presentaciones más económicas manteniendo al mismo tiempo las versiones originales. Las nuevas versiones deberán tener los mismos niveles de calidad de los productos originales. Esto es una forma en que podemos atraer a nuevos clientes que tal vez están acostumbrados a comprar de otras marcas. De esta forma, posteriormente comprarán tus productos en su versión original.
  
  La pandemia no será para siempre, o por lo menos eso esperamos yo y miles de personas en el mundo. Asegurate de que tu estrategia esté preparada para adaptarse a esta nueva normalidad.
  

  
  Consejos de Lau: ¿Qué puedo hacer para potenciar mis ventas?
  

   
  
  Como te dije antes, un plan de marketing que se adapte a la crisis es esencial si queremos sobrevivir a la crisis, pero también te dejo algunos diferentes métodos para seguir siendo la favorita de tus clientes.
  
  1. Brindá acceso a contenidos premium gratis: podés compartir algunos de tus contenidos premium como una manera de incentivar a los usuarios a preferirte  al momento de tomar una decisión de compra.
  
  2. Consentí a tu público con descuentos: El método más antiguo, pero también el más efectivo. Podés generar cupones, códigos y promociones por tiempo limitado que motiven las compras en línea y a preferirte sobre otras marcas.
  
  3. Crea un día de entrega gratuita: Así se incentiva la compra de tus productos y se ofrece una solución al problema de la movilidad.
  
  4. Compartí tu experiencia: En este momento las personas buscan aprender de las y los mejores. ¿Por qué no ser una de ellas? Ofrecé capacitaciónes gratuitas en donde podás compartir tu experiencia, pero al mismo tiempo promocionar de forma discreta los productos de tu negocio.
   

  Te espero en Instagram y Facebook. 

   

¿Todos pueden aprovechar el boom de influencers? 

 
Comencemos por lo básico. El pilar de nuestra estrategia no puede ser que otra persona hable de nuestros productos. Los influenciadores deben ser una vía más. 
Cuando hablamos de marketing de influencers o mercadotecnia de influencias, nos referimos al proceso que conlleva ponerse en contacto con personas que tienen grandes cifras de seguidores en ciertos nichos y que pueden repercutir en la opinión pública, para incrementar la visibilidad de tus productos o servicios. Incluso, podrían ser tus propios empleados o clientes.
Amanda Maksymiw, administradora de contenidos de mercadotecnia en Lattice Engines, explica que “son fuentes de información confiables que tienen los medios para comunicarse con grandes cantidades de personas. Son individuos o grupos que tienen capacidad de persuadir a tu audiencia”.

Aquí está la clave: deben conectar con tu audiencia. 

No basta con tener una gran plataforma

Hace tres años, mientras realizaba una investigación acerca de la efectividad de los influencers en la venta de productos, noté que el error más grave es confundir número de seguidores con influencia. 
Como bien lo señala Maksymiw, si queremos añadir influencers a nuestras estrategias, debemos seleccionar alguno que realmente pueda dar a conocer tu empresa o servicio. Tenés que considerar y estudiar perfectamente a tu público meta y públicos a los que te interesa llegar. La clave es descubrir a aquellas personas que tienen tanto de la confianza como del respeto de sus audiencias, no sólo de aquellos que tienen la mayor cantidad de seguidores.

Sin la habilidad de incidir en la manera en que piensa una red y la forma en que actúa, un influenciador en realidad no está influyendo en nadie. Considerá a los influenciadores como una manera de conectarte con la audiencia de tu audiencia.
 

Antes de acercarse a un influencer

Es después de un análisis consciente de nuestro público meta, que realmente podemos decidir si un influencer es lo correcto para nuestro negocio.  
Demasiados negocios, en especial cuando se trata de emprendedores, se concentran en aquello que el influenciador puede hacer por ellos, en vez de pensar cómo pueden ayudarlo a cumplir los objetivos definidos. 
Al emplear esta táctica, es necesario que de la mano de un experto segmentos, analicemos y evaluemos las características fundamentales de nuestro negocio y de las posibles personas que podrían ser parte de nuestra estrategia.
 
http://laumonteroc.com/2020/07/30/en-medio-de-la-crisis-construyamos-tu-estrategia-para-redes-sociales/
 

Consejos de Lau: para añadir un influencer a nuestra receta 

1. 1. Construir una red de contactos antes de necesitarlos

Identificá y vinculate con personas influyentes de tu comunidad online antes de que tengás que hacer una petición. Cuando construimos esas relaciones, se gana credibilidad. Aquello que intercambiemos con los influencers puede iniciar con algo tan simple como mostrar interés en su contenido. 
Por ejemplo, leer o comentar sus posts por medio de tus redes sociales. O podría ser algo más tangible: una cuenta gratuita o muestras de producto.
 

1. 2. Fijar un objetivo

¿La meta que tenés es crear conciencia de marca, generar ventajas o mejorar el nivel de compromiso? Además: ¿qué acciones concretas te gustaría que hiciera el influenciador? Por otro lado: ¿qué significará una relación regular para tu marca y reputación? ¿Lo podés medir de forma tangible? 

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   3. Crear relaciones de largo plazo, pero que tu marca no dependa del influencer

Hacé un análisis a conciencia antes de determinar quién será el influenciador ideal para la estrategia de marketing que querés poner en marcha. Esto te permitirá crear una relación que perdure, en donde existan beneficios mutuos y, lo más importante, presentará tu marca como confiable a tu público meta. 
Sin embargo, recordá que esta persona debe ser solo un elemento más de tu estrategia. 
Lee Odden, economista y publicista, advierte que ““Trabajar con un influenciador consolidado lo convierte en tu amigo por un día. Ayudar a un talento en desarrollo a volverse influenciador lo convertirá en tu amigo para toda la vida”. 
 
Espero que estos consejos te hayan servido y cuando estes listo para que tu negocio alcance su máximo potencial, escribime. 

Te espero en Instagram y Facebook. 

5 preguntas antes de preparar tu plan de marketing post Covid-19

¿Cómo entender el norte de mi estrategia? 

En medio de la pandemia, he llegado a entender que el modelo de “vender, vender, vender” se agota y es necesaria una estrategia que guíe, adapte y cuente la historia de tu negocio. 
Comencemos por entender que una estrategia de comunicación debe operar en dos vertientes:  unificar la esencia de tu negocio, es decir, que sin importar la red social o sitio web siempre se comuniquen los mismos valores, y de igual forma, adaptar el contenido dependiendo de la plataforma. No es lo mismo hablarle a nuestro público en Instagram que a nuestro público en Facebook. 
El diseño de la estrategia de marketing debe estar sujeto a nuestra propia estrategia de negocio. Un negocio, de cualquier característica, debe tener una ruta de trabajo clara. Esto, y no me canso de decirlo, no es igual a solo tener una red social con miles de seguidores.
 

Más allá de Instagram ¿Cuál es el papel de las redes sociales en mi estrategia? 

 
Imaginemos por un momento un caso hipotético: mañana desaparece Instagram. ¿Tenés un respaldo de tu catálogo de ventas o los contactos de los seguidores más fieles? La estrategia que creemos nos debe asegurar este respaldo. 
Existen diferentes formas de crear este respaldo: por ejemplo montar nuestra propia plataforma de e-commerce. Lo crucial para este punto, es saber “traducir” la esencia de nuestro negocio en las diferentes plataformas. 
Queremos que el cliente se “tope” siempre con lo que caracteriza a nuestra marca. Sin importar si está comprándonos por Facebook, Instagram o en nuestro sitio web. 
Si traslado mi catálogo a Instagram, sin pasar por ese proceso de traducción de la venta directa, el cliente se pierde. Hay que traducirlo a Instagram. Es llevar la experiencia de una venta directa a una venta social que realmente me cuente algo y me genere comunidad. 
 

 

Imperdible: ¿Y si mi estrategia es vender por redes sociales?

Por un tema de recursos de rapidez, para muchos emprendimientos las redes sociales se han vuelto el lugar preferido para vender. Sin embargo, debemos recordar que sin una estrategia que los respalde, este modelo, se agota.
Este ha sido uno de los errores más comunes que he visto en marcas tanto antes como durante esta pandemia: digamos que al inicio me interesa un perfil de respostería. Con la intención de comprarles, los sigo, pero al tercer día, ya su contenido perdió mi atención porque es el mismo. Foto tras foto tras foto de solo la respostería, no funciona para captar verdaderamente a nuevos clientes. 
Ahora, es diferente si me cuentan una historia dentro del feed. El feed me podría enseñar recetas, detrás de cámaras, a las personas a las que les estoy comprado, etc. 
Esta estrategia, aparte de que traerá a nuevos clientes, creará una comunidad que realmente está interesada en seguir a tu marca. Ya no es solamente concretar una venta, sino una comunidad que está pendiente de los nuevos productos. 
 

Consejos de Lau: Cosas que evitar si vendo en redes sociales 

 

 
Ojo, que no estoy diciendo que no se puedan utilizar las redes sociales para vender. Las redes sociales son por naturaleza espacios para ser sociables. Además, pueden funcionar como ámbitos en los que pueda enamorar e interactuar con mi cliente. Son un amplificador de los contenidos, pero no deben ser el único canal. 
Cada vez que vayamos a postear contenido de nuestro negocio en redes sociales debemos pensar: ¿qué le damos a la gente para que regrese a nuestra página? 
 

• 1- Cuidar el proceso de compra 

 
Muchas veces los emprendedores se centran tanto en solo concretar una venta que se olvidan de darle seguimiento a ese cliente. Descuidar la “postventa”, puede hacer que, aunque nos compraron una vez, no vuelvan a hacerlo. 
Un simple mensaje preguntando si les gustó el producto, si tuvieron inconvenientes o agradeciendo, hacen la diferencia entre mantener un cliente y que nos recomienden a otras personas. 
 

• 2- Entender si no somos un producto de primera necesidad 

 
La mayoría de productos no son de primera necesidad. Es más, ni siquiera la ropa que utilizamos. Por esta razón, para mantener a nuestra comunidad activa e interesada en nuestro negocio, debemos ofrecer una experiencia más allá de nuestro producto. 
Como ya lo mencioné, el contenido con valor agregado es clave. Démosle a nuestros clientes una verdadera experiencia online con sorteos, contenido interactivo y compartiendo reviews positivos que nos manden por mensaje. 
 

•  3- Persuadir y enamorar 

 
Las redes sociales son el mejor lugar para persuadir. Es un momento para que mis clientes recuerden mi marca, adquieran mi producto y participen en los sorteos. Para que realmente tengamos una comunidad digital, nuestra estrategia se debe basar en la empatía, entretenimiento y aprendizaje.  
Cada vez que vayamos a postear contenido de nuestro negocio en redes sociales debemos pensar: ¿qué le damos a la gente para que regrese a nuestra página? 
Espero que estos consejos te hayan servido y cuando estes listo para que tu negocio alcance su máximo potencial, escribime. 

Te espero en Instagram y Facebook. 

• Oportunidad #1: Dirigirnos a empleados que trabajen desde la casa  

 
El teletrabajo llegó para quedarse. Con su implementación, las empresas necesitan mantener conectadas a las personas ya que no están dentro de las oficinas. 

¿Mi negocio puede ofrecer un producto o servicio a los empleados de las empresas?

Debemos crear soluciones para las grandes, pequeñas y medianas empresas que necesitan que sus empleados se mantengan en constante comunicación. Esto va más allá de herramientas como video llamadas, sino que es mantener al sector motivado de forma online. 
Los empleados necesitan mantenerse activos, compartir experiencias y están listos para recibir capacitaciones de cómo hacerlo. 
 
 

•  Oportunidad #2: Entretenimiento para los más pequeños de la casa 

 
Con el cierre de las escuelas, los más pequeños se encuentran en casa. Conforme aumenta la pandemia, aumenta también lo aburridos que puedan sentirse. 

¿Puede nuestra empresa ser un aliado para los padres?

Pensá en formas en las que se pueden entretener y aprender las y los niños. Desde la enseñanza divertida y dinámica de idiomas, hasta kits de cocina y decoración que los mantenga ocupados mientras se divierte. Y mientras las y los padres trabajan. 
Aléjese de su «¡solicite ahora!» mensaje, en su lugar, brinde información que todas las familias puedan usar y dirija sus anuncios allí. Esto muestra que estás apoyando a la comunidad y demuestra tu misión en el trabajo. 
 

• Oportunidad #3: Cuidar y apoyar a los mayores

   

A lo largo de todo el mundo, la población adulta mayor va en aumento. No obstante, durante la pandemia han sido de los más afectados por ser población de alto riesgo. Con la llegada del COVID-19, muchas familias han tenido que restringir o cancelar del todo las visitas a sus familiares mayores. 

¿Cómo puede mi negocio apoyar este vínculo?

Las y los hijos y nietos buscan dar un gesto de cariño a sus padres y abuelos que les recuerden que los aman. Por esta razón, las marcas deben brindar un valor agregado y pensar productos que expresen este cariño. Por ejemplo, juegos de mesa o un kit de comida con un mensaje de todos los nietos. 
 
 

• Oportunidad #4: Ser un aliado para las mascotas

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El marketing en línea de suministros para mascotas ya disfrutaba de un crecimiento constante antes del brote, pero las ventas móviles y en línea se han disparado para todo tipo de comercio electrónico. Esto es una oportunidad, pero también quiere decir que la competencia es fuerte. 

¿Cómo puede nuestro negocio ayudar a las mascotas? 

Nuestro negocio debe brindar bienestar para todos los miembros de la familia. Pensemos en necesidades que puedan tener las mascotas con espacios más reducidos y que ya no pueden salir a pasear de forma frecuente. También es un buen momento para encontrar algunas oportunidades con suministros menos convencionales para mascotas. Por ejemplo, puede decidir que es un buen momento para considerar la publicidad de suplementos animales y productos para mascotas contra la ansiedad.
 

Te espero en mi perfil de Facebook e Instagram para más información.

 No le temás al cambio.

Al diseñar tu estrategia de este año, probablemente nunca pensaste que ibas a crear su marca personal durante una crisis de salud global. Yo tampoco, pero aquí estamos. 

Nuestra imagen y marca personal son en realidad dos conceptos sumamente diferentes. No obstante, como publicista y experta en branding, trabajo estos dos componentes en conjunto para potenciar las mejores cualidades de mis clientes, sus negocios y construir una comunidad online fuerte. 

Que el COVID-19 no sea un obstáculo para tu negocio. Mandame un mensaje y afrontemos este reto juntos. 

¿Cómo puedo sacar provecho de mi marca personal?

La marca personal es la representación de sus fortalezas, pasión, valores y sobre todo, habilidades. Es la representación completa de vos mismo, incluida la imagen. Proyectar nuestras cualidades más valiosas es lo que nos ayuda a destacarnos de los competidores. 

Se necesita identificar qué es lo que nos hace únicos y auténticos. De vez en cuando, debemos detenernos y preguntarnos si nuestro comportamiento es realmente coherente con nuestros valores. 

¿Cómo puedo hacer en medio del COVID-19?

Crear una marca personal que sea realmente vos lleva tiempo. Es arduo y tomará mucho esfuerzo, pero te aseguro que valdrá la pena. Trabajemos juntos.  Mientras tanto, como siempre, te dejo algunos consejos. 

• Llegó el momento de usar las redes sociales

La realidad es que los tiempos están cambiando, por lo que debemos cambiar con ellos. Actualmente, muchas industrias se han vuelto virtuales, centrándose en eventos y reuniones en línea para hacer las cosas. No sabemos si las cosas volverán a la normalidad o cuándo cambiarán, por lo que es importante aprender a adaptarse al cliente actual.

• Posteá contenido que informe a tus clientes

La ventaja de las redes sociales es que no importa dónde se encuentren las personas, incluso si están en casa, están conectadas a través de las redes sociales. Esa conexión es un salvavidas para tu marca personal más allá de COVID-19. 

Crea contenido que refuerce tu reputación y sea fácilmente accesible a través de las redes sociales. Fortalecé tus perfiles de redes sociales para reflejar su marca personal.

• Participá en eventos virtuales 

Los eventos en persona son imposibles en el contexto actual, pero eso no significa que no podás ser parte de los eventos de la industria. Muchos eventos se han vuelto virtuales, configurando seminarios web o eventos de transmisión en las redes sociales. 

Si aún no te sentís cómodo hablando en público virtual, tomate el tiempo para practicar. 

• No descuidés el tono profesional

Es fácil dejar que las cosas se relajen cuando trabajás desde casa con la ropa sucia en la habitación contigua. Las cosas simplemente no se sienten igual. Debemos cuidar que esto no nuestro profesionalismo. Un dominio clave para mantener nuestro profesionalismo es nuestro tono de voz. Ya sea que se trate de una llamada de Zoom o al escribir un correo electrónico, debemos asegurarnos de mantener un tono profesional.

¿Qué es una estrategia digital? 

 
Más allá del posteo en redes, una estrategia comercial digital es un modelo diseñado para atraer, interactuar y servir a nuestros clientes de forma online.
Para que se convincente, la estrategia debe ser lo suficientemente buena para borrar las líneas entre lo físico y digital. Su tienda debe trasladarse a un sitio web, el servicio al cliente se brinda a través de chat en vivo y su marca se basa en plataformas de redes sociales.
Precisamente, por esto no creo que sea suficiente estar escritos en aplicaciones o plataformas distribuidoras. Debemos recordar que una cosa son los canales de distribución y otra la posibilidad que brindamos a nuestros clientes de ver todo lo que tienen la tienda desde mi computadora y comprar desde ahí.
Los datos de la encuesta afirman que más de la mitad de los profesionales creen que el COVID-19 aumentará la inversión en recursos y aplicaciones tecnológicas entre un 5% y un 25%.
 

¿Cuál es el primer paso si soy una tienda física que quiere tener una tienda online?

 
Existen dos temas básicos para iniciarnos en el mundo online: el sitio y el método de pago. 
Lo primero es tener un inventario ordenado. De esta forma, nuestras tienda online también va a estar en orden y no vamos a ofrecer a nuestros clientes productos que se agotaron hace unas semanas. Después, para buscar un dominio (la página web) y armar el sitio, sugiero contratar una empresa que tenga experiencia en diseño de tiendas en línea.
Por otro lado, debemos tener listo todo el tema de pagos en línea con los bancos que usés, paypal u otro sistema. Intentá asignar un presupuesto mensual a la inversión de pauta publicitaria para redes sociales y google.

¿Por qué es importante crear una comunidad online?

 
Recordemos que los usuarios en redes sociales, y en digital en general, lo que menos quieren es entrar a sus redes y encontrar publicidad. O por lo menos, no van a seguir la cuenta de una marca que solo le vende productos.
Por esta razón, fortalecer nuestra comunidad digital es necesario. ¿Cómo hacerlo? Social Seilling o ventas social. 
Social Seilling es el proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e interactuar con los prospectos comerciales, logrando una venta. Es la forma moderna de crear y desarrollar relaciones significativas con los clientes potenciales.
A través de las redes sociales, podemos buscar, conectar, interactuar y crear relaciones con nuestros clientes potenciales y ayudarles durante el recorrido de compra. Además, el social selling no es una venta directa de productos o servicios por las redes sociales.
 

¿A quien le estoy hablando? 

 
Tenés que elegir cuáles son las redes sociales que funcionan mejor para tu marca. Es decir, si vendes productos o servicios dirigidos a target joven o de nicho, tenés utilizar principalmente Facebook e Instagram. Por otro lado, si el target de tus productos o servicios son empresas o las personas encargadas de tomar decisiones en ellas, utiliza LinkedIn o Twitter.

BONUS: ¿Cuales 5 elementos debería tener una tienda online? 

1. 1- Promociones en el HOME
2. 2- Inventario actualizado
3. 3- Carrito de Compra (proceso de compra rápido, sin necesidad de hacer un usuario)
4. 4- Email Marketing con promociones semanal o mensuales
5. 5- Promociones exclusivas para las personas que compran en línea

Cuando nos invada la incertidumbre, innovemos 

La incertidumbre en la vida y en los negocios siempre estará. No estamos exentos a vernos afectados por eventos internos o externos como el COVID-19. Por eso, creo en los negocios resilientes, esos que se adaptan, invierten y tienen un propósito mayor que vender. 
Yo, por ejemplo, creo que mi propósito en la vida, de la mano de Dios, es algo más que trabajar y hacer dinero, sino poner mis talentos a disposición de los otros. Puede ser a través de un negocio, un proyecto o una actividad de cualquier índole. 
Es un excelente momento para analizar este propósito y partir de este ejercicio de introspección para combatir la incertidumbre mental, la ansiedad y los temores. Además, nos encontramos en el contexto perfecto para innovar y sacarle provecho a esas ideas un poco riesgosas que teníamos guardadas en nuestra mente. 

Eso sí, soy fiel creyente de que todo negocio debe tener un plan de acción que ayude a manejar esta ansiedad, ahorrarnos dinero e invertir estratégicamente.

Démonos nuestro espacio en el hogar

El work from home ha sido todo un tema. Mientras estoy en reuniones virtuales con clientes, he conocido a sus hijos e hijas y ellos a mi hija. Una casa está diseñada para vivir, no para trabajar. Lo primero es aceptar eso y en la aceptación está la posibilidad de crear e innovar.
¿Cómo lo hemos hecho nosotros? Diseñando un espacio para trabajar, asignando horarios de trabajo para tratar de no molestar al otro y generando tiempos de descanso para darle prioridad a las tareas más importantes, una de ellas, nuestra hija.

Inspirarnos de las personas a nuestro lado 

Para entrar a esta “nueva normallidad”, estuve leyendo que los economistas sugieren un sistema de «semáforo» para permitir reaperturas escalonadas, pasando de rojo a ámbar a verde a medida que se reanudan los negocios en ciertos sectores. 
Este panorama cambiante, puede afectar el ánimo de nuestro colaboradores, que al igual que nosotros, se están adaptando a este nuevo reto. Llegó el momento de asumir ese liderazgo y desarrollar una capacidad de motivar y mantenernos motivados. 
Un buen líder o lideresa, realiza un trabajo de crecimiento personal. Yo en mi caso tengo mi teraputa, mi coach de vida e invierto en capacitaciones para hacer trabajo interpersonal. Mirarme desde adentro me ha ayudado a ser realmente empática con el otro pero a su vez exigente. 

Y eso es una fórmula que motiva a las personas: a sentir que tienen un aliado pero a su vez una persona que les da retos y oportunidades de crecimiento. 

Esa es una nueva normalidad que los miembros del equipo querrán apoyar. Trabajarán duro por ello. Serán innovadores y se adaptarán, tal vez incluso prosperarán, en una nueva urgencia que hace las cosas. Así es como nos recuperaremos mejor y más fuertes. Y esa es una nueva normalidad para celebrar.