covid19 – Laura Montero https://test.laumonteroc.com Estrategias de Comunicación y Procesos Creativos Wed, 03 Jun 2020 22:24:53 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 https://test.laumonteroc.com/wp-content/uploads/2021/09/cropped-ico-lm-32x32.png covid19 – Laura Montero https://test.laumonteroc.com 32 32 La vida en tiempos de Zoom https://test.laumonteroc.com/la-vida-en-tiempos-de-zoom/ Wed, 03 Jun 2020 22:24:53 +0000 http://laumonteroc.com/?p=3298 En mi época de colegio, ICQ era la manera de comunicarse.
En la universidad y en los inicios de mi vida laboral el desaparecido Messenger de Hotmail y Skype.
Tener videollamadas era un tema muy “moderno” en esa época, por ahí de inicios de los años 2000.
Sin embargo era una práctica que crecía y que no solo tocaba temas laborales sino personales.En el 2006 cuando estudiaba en Argentina, no tenía wifi en mi apartamento y me tenía que ir a un “cyber café” para comunicarme con mis papás, donde escribía largos correos electrónicos con detalles, adjuntos, anécdotas o teníamos videollamadas por alguna de esas aplicaciones. En ese momento no tenía whastapp y mis papás no estaban ni en Hi5 o en MySpace.
La comunicación era otra. El trabajo también.
No fui si no hasta hace poco que presencialidad reinaba en todo sentido. Cuando creamos Mamsha en el 2010, siempre basamos sus operaciones en la virtualidad. Yo tenía más de 7 años de estar en una oficina y quería mi vida de nómada digital. Quería trabajar desde donde quisiera. Pero los primeros años eso no fue así. Desde el 2010, me reuní presencialmente con todos mis clientes. Volví a las presas, a tener reuniones de casi 4 ó 5 horas y a invertir mucho tiempo en la gestión de las cuentas, lo cuál es importante, pero desviando un poco la energía y enfoque hacia las estrategias y creatividad de cada proyecto. Sumado a eso nunca me gustó Skype en realidad. Usé Hangouts varias veces por trabajo que estaba fuera de Costa Rica, pero la verdad era que no había virtualizado bien los procesos. No entendía cómo hacerlo.
Más que nómada digital, lograr un negocio digital.
Hace unos 4 años, una clienta me invitó a tener una videollamada por Zoom. Fue un gran descubrimiento. Comprendí que podía tener presentaciones, dar cursos, tener reuniones de status, ofrecer asesorías virtuales, todo desde una aplicación, desde mi casa, oficina, un café, un aeropuerto o desde Córdoba (así es, visitamos la familia y yo muchas veces sigo trabajando) por medio de una aplicación bastante sencilla de utilizar y con características que se adecuaban a lo que yo estaba buscando, sumado a esto junto a TeamWork y 17Hats, había logrado armar una estructura operativa 100% digital.
Zoom y aislamiento social.
Ahora una cosa es usar Zoom para trabajo y otra para socializar. Yo no lo he logrado. No he tenido tantas “calls” con amigos o familiares como veo en redes sociales que mucha gente tiene. Yo necesito un café o un vinito, tocar y ver a la persona y hablar largo y tendido, no a través de una pantalla. Pero hasta ha pasado con mis clientes, con lxs más “viejitos”, extraño reunirme con ellxs, porque esas reuniones presenciales, son más que trabajo: creamos y filosofamos. Así que sigo escribiendo correos y de vez en cuanto tengo “FaceTime” con mis amigxs y familiares más cercanos pero a veces nada más un pequeño mensaje por whastapp y con eso sabemos que estamos bien y que pronto nos veremos. Lo que sí he tenido que hacer es optimizar y ordenar mi agenda virtual de Zoom vía Acuity porque al inicio de la pandemia la cantidad de horas que estuve en Zoom fue exorbitante. Sumado a lo anterior, le agrego dos acontecimientos más:
1. El traslado de la vida escolar de mi pequeña hija a videollamadas, lo cual no me hace gracia para nada. La escuela ha hecho un esfuerzo sobre humano pero todos y todas queremos que estos pequeños niños y niñas vayan a jugar y aprender a un lugar mágico como es su kinder, junto a sus compañeritos, al aire libre y con muchas cosas hermosas.
2. Y el traslado de mis dos cursos de la universidad a mediación virtual. Al inicio fue complicado, por temas técnicos pero también porque para mi dar clases es una pasión y lo hago sin ninguna obligación y amo la presencialidad. La discusión, la interacción y el aprendizaje son únicos. No digo que vía Zoom no se logre, solo que tenido que trabajar más por lograrlo. Al final de la pandemia nos daremos cuenta si funcionó.
Zoom, amor y odio.
Una decide como enfrenta las cosas y donde pone la energía.
La tecnología no es el problema sino como una reacciona ante esto.
Muchas veces he odiado Zoom y otras la he amado.
He aprendido que somos seres sociales y que necesitamos la comunicación no verbal. Bueno, yo la necesito. No ver al otro y solo hablar es algo loquísimo o la mirada de una que ve a otra cámara y no a los ojos del participante. Así que después de todo este recorrido virtual que he tenido en los últimos años y que se ha incrementado en los últimos meses, en tiempos de zoom, podría recomendar:
1. Practicar: Si nunca has usado Zoom, tratar de ingresar antes de una videollamada ya que así confirmás audio, ingreso, y uso.
2. Agendar: Una cosa buena de Zoom es que podés enviar la invitación a tu agenda en Google o el sistema que usés, y ahí queda el enlace. Me parece súper práctico así no estás solicitando al otro 5 minutos antes el enlace de la llamada.
3. Puntualidad: Como en toda reunión pero tomando en cuenta que hoy más que nunca las reuniones virtuales deberían ser más eficientes, con una agenda y enfocadas en resolver un objetivo puntual.
4. Tener Luz: Tratar de que la otra persona te vea, hablar con alguien sin luz, es medio extraño, es discutir un tema con una sombra. Mi hija se asustaría mucho.
5. No abusar de los «Fondos Cool»: No abusar de los fondos. A mi en lo particular no me gusta porque nunca en un 100% funcionan y la persona se ve extraña y le quita atención a la discusión, desvía la atención.
6. Evitar llamar en grupo: Me refiero a 5 personas en un lugar teniendo una videollamada con otro. Yo recomiendo cada quien desde su dispositivo porque en una videollamada 5 personas de un lado y una del otro, cuando habla una persona que no está frente a la computadora, afecta el proceso de comunicación porque ves a una persona pero esuchás a otra, de nuevo muy raro.
 

]]> ¿Negocio en Instagram? Preparáte para el impacto del Covid-19 https://test.laumonteroc.com/negocio-en-instagram-preparate-para-el-impacto-del-covid-19/ Fri, 17 Apr 2020 16:21:12 +0000 http://laumonteroc.com/?p=3224 El brote de Covid-19 está teniendo un impacto significativo en el comportamiento diario de las empresas y los consumidores. Como resultado, los empresarios han comenzado a idear formas para construir relaciones personalizadas y duraderas con sus audiencias desde distancia. ¿Cómo hacerlo? Te ayudo. 
Actualmente, mantenernos conectados es más importante que nunca, ya que las personas y las empresas confían en las redes sociales para mantenerse en contacto con amigos, clientes consumir las noticias y entretenerse.

De hecho, de acuerdo con el último reporte de Facebook e Instagram, ambas compañías han visto un aumento del 40% en el uso debido a Covid-19. Además, las vistas de Instagram Live y Facebook Live se duplicaron en tan solo una semana.

No obstante, el hecho de que las personas pasen más tiempo en las redes sociales no garantiza que exista una mayor posibilidad de que se topen a tu marca. Al contrario, la competencia se ha vuelto cada vez más feroz y confiar solo en pagar pauta ya no parecer ser suficiente. 
El portal Socialbakers analizó datos de 18 industrias en cinco regiones de todo el mundo para observar las tendencias recientes en costo por clic, gasto publicitario y cantidad de veces que un usuario comparte un mismo post. 
¿El resultado? Existe un mayor rendimiento del contenido orgánico, empático y que apela a la construcción de una comunidad. 

Desde mi perspectiva como publicista, experta en marketing y una clienta más, puedo afirmarte que tiempos sin precedentes requieren ajustes. Y no solamente un cambio en la forma en que publicitás tu marca, sino que se necesita de una estrategia de mercadeo que verdaderamente se adapte al contexto. 


El Covid-19 está cambiando el comportamiento en las redes sociales para marcas y usuarios ¿Cómo puedo enfrentarlo? 

 
Si querés conversar más al respecto, no dudés en inscribirte a mi taller de Coaching y Mercadeo. Por supuesto, a un precio especial. Por mientras, te doy algunas recomendaciones: 

1- Tener empatía 

 
El Covid-19 no está afectando a todas en el mundo, pero de diferentes maneras. Recordá pensar fuera de tu propia situación y siempre buscá tener empatía con tus seguidores. Un contenido empático, no debe necesariamente mencionar la pandemia en cada post, pero si debemos cuidar el tono de los mismos y las captions que los acompañan. 
Recordá que es probable que algunos de tus seguidores hayan perdido sus trabajos, esten cuidando de un ser querido, tratando de trabajar en casa con un niño pequeño o inclusive, estar enfermos.
 

 

2-Crea conciencia de marca con tu audiencia en línea

 
Si bien el contenido orgánico es favorecido, no es el momento de improvisar, puesto que este es el momento en que las personas buscarán dedicarle su atención solo lo mejor de lo mejor. 
Planificá tus contenidos de Instagram, con anticipación para que gire en torno al valor que proporciona tu producto o servicio, y cómo beneficiará a tus clientes cuando estén listos para comprar. Es importante asegurarnos también de mantener a nuestro público interesado en las últimas noticias sobre nuestro negocio y resaltar cómo pueden ayudarnos durante estos momentos: Compra de tarjetas de regalo para utilizar en el futuro, compartiendo nuestro contenido y comprando en línea. 
 

3- Probar Instagram en vivo

 
Gracias al video en vivo, es más fácil conectarnos con nuestra audiencia de una manera más directa y genuina. 
Además, sabemos que el marketing de video efectivo puede generar conversiones más altas: los videos en vivo de Facebook e Instagram reciben una participación 3 veces mayor que los videos pregrabados. Así que tomá tu teléfono y comienza a transmitir para interactuar con tus clientes. 
 

 

4-  Facebook leads

 
Ya se, está entrada al blog se encuentra centrada en Instagram, pero ya que ambas redes son de Facebook, no está de más aprovechar. 
Si tu negocio está basado en servicios en línea, podemos utilizar los Facebook leads como un boletín o newsletter electrónico para mantener a tus clientes interesados y actualizados. Además, este podría ser un buen momento para cambiar su estrategia y recopilar nuevos clientes potenciales y correos electrónicos. 
Si te interesa conocer más acerca de como usar los Facebook leads en el marketing de tu negocio, no te podés perder el blog de Mamsha la semana siguiente. 
Te espero en mi perfil de Facebook e Instagram para más información.
 

 

No le temás al cambio. ¡Matriculate en el Taller!

]]> Personal Branding: Quien en este momento genera valor, va a ser recordado. https://test.laumonteroc.com/personal-branding-quien-en-este-momento-genera-valor-va-a-ser-recordado/ Wed, 15 Apr 2020 14:34:11 +0000 http://laumonteroc.com/?p=3211 En medio de la pandemia de COVID-19, las grandes marcas han comenzado una carrera por mantenerse relevante. Pareciera que no quieren vendernos un producto, sino su esencia personal. ¿Qué puedo aprender de esto para mi marca personal? Te cuento. 
Todavía recuerdo estar haciendo planes a finales de febrero con mi familia, mis amigos y mis clientes acerca de lo que íbamos a hacer en marzo. Desde planes de comunicación estratégica, hasta paseos de fin de semana. 
Por supuesto, al igual que en el resto del mundo, mi marzo cambió. Como población global, nos estamos enfrentamos a un cambio social que afecta de forma directa la manera en la que hacemos marketing, publicidad o conexiones con nuestros clientes. 
Según, Andrew Hutchinson, editor en jefe para Social Media Today, las plataformas digitales están viendo tasas de participación más altas que antes. Cada vez más las personas comienzan a buscar información y entretenimiento en línea; por lo tanto, centrando su atención en las redes sociales y otras plataformas. 
Pero les advierto, no buscan solamente comprar un producto, sino que nuestros clientes, actuales y posibles, están buscando empatía; alguien que que los entienda. 
Para sobresalir y diferenciarnos entre este mar de publicidad, la clave se encuentra en plasmar nuestras escencia de manera correcta en nuestros contenidos: construir una marca personal honesta, pero que logre ser rentable.


¿Cómo puedo hacerlo? ¿Cómo logro aumentar mi visibilidad y establecerme como líder en mi campo? Podemos hablar a profundidad este 20,22 y 27 de Abril en mi taller totalmente virtual enfocado a potenciar tu marca. Mientras tanto, te dejo un adelanto. 

 

¿Qué es una marca personal? 

 
Tu marca personal es cómo te promocionás. Es la combinación única de habilidades, experiencia y personalidad que querés que el mundo vea de vos y, por supuesto, de tu marca. Es cómo te presentás a tus clientes actuales y potenciales.
Dentro del ámbito profesional, la marca personal se ha convertido en un elemento vital. Actualmente con el brote de Covid-19, esto toma más relevancia debido a que nuestros clientes solamente pueden conocer nuestra personalidad a través de plataformas online. 
Un buen asesoramiento permite asegurarte que las personas te vean de la manera que realmente sos, en lugar de hacerlo de una manera arbitraria, posiblemente perjudicial.
 

Marketing digital: en medio de la crisis, no debemos descuidar nuestra marca personal

 


  • Llegó el momento de cultivar nuestra comunidad 

 

Una peculiaridad de esta crisis es que, en cierto sentido nunca hemos estado más solos y, sin embargo, más unidos. 

Cada vez más, las marcas son cultivadoras de comunidades, que más allá de un producto, son representadas por valores, intereses y pasiones compartidas. En este momento, las marcas tiene la virtud de unir a las personas para reflexionar de forma profunda o simplemente reírnos (risas necesarias, creo yo). Es el momento de hablar con nuestros clientes y que entiendan que, por lo que ellos y ellas están pasando, vos también.
El ejemplo más reciente es Tim Cook, CEO de Apple, quien aseguró a la comunidad que, respetando su privacidad, permitirá que las autoridades de salud en los Estados Unidos utilizar los datos de movilidad para entender cómo y dónde se ha movido el Covid-19.


 
 

  • Bienvenido el marketing de “causa”

     

 
El Covid-19 ha llegado para resaltar desigualdades que ya se encontraban presentes en la sociedad, pero quizá no eran tan evidentes. No todos podemos quedarnos en casa porque una mayoría todavía debe salir a trabajar. 
A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de la desigualdad que los rodea, buscan marcas y personas comprometidas con hacer la diferencia. El objetivo de este marketing se encarga de ayudar a contribuir en causas sociales, sin descuidar la rentabilidad de nuestra empresa o marca. Es decir, que existan ganancias tanto para tu empresa, como para la sociedad. 
https://www.instagram.com/p/B-Z9Y50IAgW/
 
Siempre he dicho que el mejor marketing, es el que no se siente como marketing. Entonces, buscá una causa que realmente te apasione, se adapte a su negocio y que haga un verdadero aporte social. 
Del mismo modo que cada individuo puede hacer una valiosa contribución, cada marca puede hacerlo. Pero debe ser fiel a tu marca personal y crear auténticamente valor. Les aseguro que quienes logren generar contenido de valor, serán las empresas que serán recordadas. 
 

  • Preparate para el cambio

     

No sabemos cómo será el otro lado de esta crisis, pero es justo decir que nunca seremos iguales. Esto no tiene por qué ser motivo de miedo. Si hay algo que hemos aprendido sobre marcas exitosas, es que generalmente son los primeros en detectar y adaptarse a las condiciones cambiantes.
Ha llegado el momento de reajustar el plan de comunicación: entender que la estrategia de marketing que diseñamos con tanto cariño y dedicación necesita cambios, dejarla ir y comenzar desde cero. 
Eso nos dota de una oportunidad única para construir un plan que se ajuste al contexto actual y reafirmar nuestra marca personal como alguien que se preocupa por las necesidades de los clientes. Tomemos este tiempo para realmente llegar a conocer quien es nuestra audiencia final, sus intereses, motivaciones y miedos durante todo esto. Lo más probable es que compartan mucho. 
https://www.instagram.com/p/B-o-teZFxxZ/
 

  • Acordate de respirar

     

Finalmente, aunque soy fiel creyente de la productividad y de aprovechar cada momento para ser creativa, debemos entender que nos encontramos en una situación extraordinaria y que está bien tomarnos un respiro. 
Me gusta pensar en estos momentos que vamos a salir de todo esto como un equipo: apoyándonos y tomando inspiración unos de otros. Respiremos un segundo y recordemos que estamos en esto juntos.
Te espero en mi perfil de Facebook e Instagram para más información.
 

No le temás al cambio. ¡Matriculate en el Taller!

]]> 6 tips para comunicar la esencia de mi marca en medio del Covid-19 https://test.laumonteroc.com/6-tips-para-comunicar-la-esencia-de-mi-marca-en-medio-del-covid-19/ Thu, 26 Mar 2020 20:25:10 +0000 http://laumonteroc.com/?p=3200 Con el cierre de escuelas y muchas personas trabajando desde casa, la economía global intenta resistirse a los efectos de Convid-19. Las pequeñas empresas no se escapan de esta prueba de resiliencia, pero lejos del silencio, expertos afirman que el mejor momento para comunicarnos con nuestros clientes, es ahora.
https://www.instagram.com/p/B-Hd-0EJssN/
 
En su más reciente informe, La Organización Internacional del Trabajo (OIT) publicó una “evaluación inicial” del impacto del Covid-19 en la que asegura que “la crisis económica y laboral podría aumentar el desempleo mundial en casi 25 millones de personas”. 
Dentro de este panorama poco alentador, acompañado del aislamiento social al que actualmente se somete un gran porcentaje de los ciudadanos del mundo, pequeñas y grandes marcas han iniciado una ardua competencia por mantenerse relevantes entre el mar de noticias, fake news y artículos científicos. 
Como emprendedora, comienzo a sentir la presión de esta situación, tanto en mi negocio y a través de mis clientes. Durante estas dos semanas mis mensajes de textos y correos han sido visitados de forma recurrente por preguntas y angustias. Debo admitir que muchas de estas preocupaciones también las comparto.

Lo que sí tengo claro, es que nos encontramos en un contexto en donde como marcas, tenemos que seguir comunicando. Las comunicación es, al final de cuentas, aquello que nos mantiene unidos a pesar de la distancia. Si usted estaba esperando un buen momento para acercarse a sus clientes, este es el momento indicado.

“Ser emprendedor ya es bastante difícil”, explica Jenna Kutcher, experta en marketing, “Y de la nada, nos tiran este reto. Esto nos afecta a todos los emprendedores y cuando digo emprendedores, no pienso solamente en negocios, sino en personas. En seres humanos con hipotecas y con sueños. Pero, como todo, esta etapa también pasará”. 
Y según Kutcher, los clientes más que nunca necesitan de una buena comunicación. Es el momento de nutrir a nuestros clientes más cercanos, enfocarnos en un mensaje claro, innovar y prepararnos para cuando esto pase. 

En cuarentena: Cómo el coronavirus está interrumpiendo la industria publicitaria


6 tips para lograr comunicar la esencia de mi marca en medio del Covid-19 

  1. 1.Manténgase actualizado

     

Leer y compartir noticias puede ser bueno, siempre que sean de fuentes confiables y oficiales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el departamento de salud de su gobierno local para que pueda responder rápidamente a los cambios que podrían afectarlo a usted o a sus clientes.

Una buen consejo que yo misma utilizo, es seguir a la OMS en Facebook y en Instagram, plataformas que reviso todos los días.
 

2. Aprender a priorizar los mensajes. 

 
Así como nosotros, nuestros clientes están pasando por un momento de tensión. Buscan solidaridad y declaraciones genuinas de las marcas, no solamente un producto.
Como marca, se debe procurar crear mensajes que realmente tengan un valor agregado para quienes nos siguen que les haga entender que detrás de la “marca”, también hay seres humanos que están pasando por lo mismo que ellos. Antes de compartir el “última hora” o anunciar nuestro próximo producto, preguntemonos: ¿para quién sirve este mensaje?, ¿cuál es su propósito? y ¿por qué debería importarle a la persona que lo lee?
 

  • 3. Reevaluar la estrategia de marketing

 
Este no es el momento para el contenido preprogramado. Una sugerencia es dar un paso atrás para reevaluar los planes y prioridades de comunicación antes de volverse loco con el botón «publicar».

Dejar que el contenido programado siga su paso, puede ser riesgoso y puede llevar a que se publiquen mensaje poco sensibles para nuestros seguidores. Lo mejor, es siempre tomarnos un respiro, devolvernos al punto 1, y adaptar nuestro contenido para este nuevo contexto.
 

 

  • 4. ¡Seamos sociales!, pero siempre online

     

Para los propietarios de pequeñas empresas que se ven privados repentinamente de clientes nuevos, el apoyo de los clientes recurrentes puede significar la diferencia entre sobrevivir a la pandemia y cerrar sus puertas para siempre.
“En caso de que necesite posponer o cancelar cualquier evento planificado como resultado del brote, intente organizar un seminario web u organice sesiones en vivo en canales sociales como Facebook o Instagram”, aconsejan expertos del portal Facebook Business.

“Ponte en contacto de forma inmediata”, afirma Jenna Kutcher, “nuestros clientes son la mejor carta de presentación siempre”. Kutcher recomienda que este es el momento perfecto para crear una base de datos de nuestros seguidores más fieles y comunicarnos de forma directa para brindarles opciones en las que pueden apoyarnos en este momento. 

La compra de certificados de regalo que puedan usar después, compartir nuestro contenido o simplemente pedir que nos recomienden a un amigo, son formas en las que podemos ganar ingresos que cubran gastos para el presente.
 

5. Prepare una lista de preguntas frecuentes

 
En épocas de incertidumbre, una lista de respuestas a las preguntas que sus clientes puedan hacer va a traerles confianza a ellos y orden a su negocio. Mi consejo es imagine que es usted quien busca las respuestas y proporcione tantos detalles como sea posible.

  • 6. Comunicarse, incluso si no siempre se tiene la respuesta a todas las preguntas. 

 
¿Sin palabras? No estás solo. Nadie sabe realmente que decir ante esta situación, pero eso no significa que tu marca deba guardar silencio. Busqué siempre la transparencia con sus clientes y no tenga miedo a volverse vulnerable.
“El cliente aprecia esto”, finaliza Kutcher, “es mil veces mejor una comunicación sensible y bien comunicada que brinde apoyo”.
 

Notas finales para los emprendedores: 

 
En esta entrada de blog, les he compartido tips para cuidar a sus clientes, pero para finalizar, quería dejarles algo para que se cuiden también ustedes como personas emprendedoras. 
Debemos entender que nos encontramos en un momento díficil a nivel global. Está bien tomarnos un respiro, contar hasta diez o dedicar una tarde a una actividad que nutra nuestro espíritu. Para mí, uno de los ejercicios que me vuelve a llenar de creatividad es escribir. 
Si comparten este sentimiento conmigo, sugiero que se adentren en comunidades como Linkedin o Medium. 
¿Lo de ustedes son los podcasts? Entonces IntagramTV, Zoom o lives en Facebook. ¿Y podcasts? Soundcloud o Apple Podcast. 
No dejemos que el Covid-19 silencie nuestras creatividades.
 

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